游客抱怨博物馆体验差,领导让你解决此事-2020年内蒙古公务员考试面试模拟题

来源:内蒙古公务员考试网 2020-02-27 17:08:56
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  【模拟题】


  博物馆免费开放,每天的人流量都很大,旅行社也将博物馆作为一个景点,有游客抱怨参观效果不好。博物馆领导让你解决此事,你怎么办?


  【示范作答】


  我想游客的参观效果不好,一是由于人流量过大,影响了参观体验;二是由于个别旅行社管理不佳,影响了参观秩序;为此,我会根据领导的要求,这样解决:


  第一,控制人流量。虽说博物馆免费开放就是为了惠及更多民众,但是单天参观人次的确不宜过多。因此为了保证每一位游客的参观效果,我会根据博物馆的最大承载量,确定好每天的人流量峰值,一旦人流量逼近峰值,就不再接待后续游客。同时,为了让更多游客不至于败兴而归,我会开启网上和电话预约,预约时将旅行社游客和散客进行区分,这样不仅给游客以方便,也方便博物馆进行人数的预测和管理。


  第二,强化对旅行社的管理。一方面,在接受旅行社预约前,就应该和旅行社签订合同,明确旅行社应尽的管理义务,如要保证游客遵守博物馆的相关规定,禁止喧哗,在博物馆参观时长要有上限;另一方面,则是进行黑名单管理,如果旅行社屡次违反博物馆规定,拒不履行义务,则为了其他游客的权益考虑,博物馆将不予接受其预约。


  第三,优化博物馆的参观服务,适应增长的人流量。一是结合博物馆的藏品特点,多设计一些主题和参观线路,结合游客的兴趣进行推荐,这样既优化游客的体验,也能实现有效分流;二是多购置和规划一些桌椅和休息区域,并在节假日等高峰期招募一些志愿者帮忙进行引导和服务;三是张贴明显的路线标识和温馨提示,提醒游客有序参观,保持安静,遵守博物馆的相关规定。四是和一些软件开发公司合作,为博物馆内的文物录制一些语音讲解,让游客通过微信扫码等方式进行聆听,或是配备一些电子导游,通过技术手段提高接待效率。
 

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